Guía informativa sobre la plataforma de automatización de conversaciones más utilizada para capturar leads y gestionar interacciones en redes sociales.
ManyChat es una plataforma de automatización de conversaciones que permite a negocios y creadores construir flujos de respuesta automática en Instagram, Facebook Messenger, TikTok y WhatsApp, sin necesidad de programar.
Interfaz de arrastrar y soltar para diseñar flujos conversacionales. No requiere código. Se definen nodos de texto, condiciones, esperas y acciones.
Un solo panel para gestionar conversaciones en Instagram DM, Facebook Messenger, TikTok DM, Telegram, WhatsApp Business y SMS (los canales disponibles dependen del plan).
Bloques especializados para recoger emails, teléfonos y campos personalizados directamente dentro de la conversación, con validación automática de formato.
Conexión nativa con Zapier, Make, Google Sheets, Shopify, HubSpot y Webhooks personalizados para enviar datos capturados a sistemas externos.
Así funciona un flujo básico de generación de leads desde redes sociales hasta tu base de datos.
En marzo de 2026 ManyChat reestructuró por completo sus precios: el modelo ahora se basa en contactos activos por mes y en el número de canales conectados. El plan Free pasó de 1,000 a solo 25 contactos activos, y WhatsApp quedó reservado para el plan Pro en adelante.
Ruta de escalado: cada plan sube el tope de contactos activos mensuales y el número de canales conectables.
| Funcionalidad | Free $0 | Essential ($14/mes) | Pro ($29/mes) | Business ($69/mes) |
|---|---|---|---|---|
| Contactos activos / mes | 25 | 250 | 2,500 | 7,500 (+ overage) |
| Canales conectados | 2 (a elegir) | 2 (a elegir) | 3 | Ilimitados |
| Canales disponibles | Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram | + WhatsApp, SMS o Email | Todos | |
| WhatsApp PRO+ | ✕ | ✕ | ✓ | ✓ |
| Automatizaciones | 4 activas | Ilimitadas | Ilimitadas + IA y A/B testing | Todo + 5 usuarios |
| Usuarios / Inbox | 1 usuario | 1 usuario | Ampliado | 5 asientos + soporte prioritario |
Nota: las conversaciones de WhatsApp generan además un costo por conversación que Meta cobra aparte de la suscripción de ManyChat. En el plan Business, los contactos que exceden el tope se cobran como overage (~$0.025 por contacto en plan mensual).
ManyChat permite automatizar respuestas en TikTok DM bajo condiciones específicas. Punto clave: los comentarios de videos NO disparan automatizaciones en la mayoría de países — el trigger disponible es el mensaje directo (DM).
En Instagram el comment-to-DM sí funciona con normalidad; en TikTok el usuario debe escribirte primero por mensaje directo.
La integración solo funciona con una Cuenta de Empresa (Business Account) de TikTok. Las cuentas de creador o personales no son compatibles.
Se pueden configurar disparadores automáticos cuando un usuario escribe una palabra específica en los mensajes directos (ej: "INFO", "PRECIO"). Es el único trigger de TikTok disponible en la mayoría de regiones.
El trigger de comentarios en videos (comment-to-DM) solo está activo en Vietnam, Tailandia e Indonesia (beta). No funciona en EE.UU., Reino Unido, la UE ni Latinoamérica: es una restricción de la API de TikTok, no del plan de ManyChat. En Instagram, en cambio, el comment-to-DM sí opera con normalidad.
El bot puede entregar links de registro, compra o recursos directamente en el chat, sin necesidad de que el usuario salga de la app.
ManyChat tiene integración nativa con Meta Conversions API. Para TikTok, se puede configurar un Webhook externo que inyecte eventos de compra en la TikTok Events API.
Instagram es el canal más completo de ManyChat y está disponible desde el plan Free. A diferencia de TikTok, aquí el comment-to-DM sí funciona con normalidad: un comentario con palabra clave en un post o reel dispara automáticamente una respuesta pública y un DM.
Flujo completo de captura en Instagram: del comentario al lead guardado, sin intervención humana.
La cuenta de Instagram debe ser profesional (Business o Creator) y conectarse a ManyChat autorizando los permisos de mensajería de Meta. Las cuentas personales no son compatibles.
El trigger estrella: un comentario con palabra clave en un post, reel o transmisión dispara una respuesta pública en el hilo y un DM automático. Es la mecánica del clásico "comenta INFO y te lo envío".
Responder a una historia o mencionar la cuenta en una historia también puede iniciar un flujo. Útil para dinámicas de participación y para captar leads desde contenido efímero.
Por políticas de Meta, el bot puede conversar libremente dentro de las 24 horas siguientes a la última interacción del usuario. Pasado ese tiempo, se requiere que el usuario vuelva a interactuar para reabrir la conversación.
ManyChat sí es compatible con WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform (Cloud API), con una WABA verificada y el plan Pro o superior. Hay dos rutas para conectar tu número: la migración completa (el número deja la app del celular) o Coexistence (app y ManyChat conviven en el mismo número). Punto clave para quien ya corre campañas: en ambas rutas los anuncios click-to-WhatsApp siguen funcionando igual — apuntan al número, no al entorno.
Ruta 1 — Migración completa: la campaña apunta al número, no al entorno; cambia dónde llegan los mensajes, no el anuncio. Con la Ruta 2 (Coexistence, abajo) la app del celular ni siquiera se desconecta.
ManyChat se conecta a WhatsApp vía Cloud API: el número debe estar en una WABA dentro de tu Meta Business Portfolio. En el pricing 2026 esto requiere el plan Pro ($29/mes) o superior; Free y Essential no incluyen WhatsApp.
Los anuncios click-to-WhatsApp apuntan al número, no al entorno. Al migrar el número de la app a una WABA, las campañas activas siguen funcionando sin recrearlas ni pausarlas. Verifica en Meta Business que el número quede vinculado a la página de Facebook del anuncio.
En la migración completa, los mensajes dejan de llegar a la app del celular y entran por la Cloud API: se administran desde el panel o la app móvil de ManyChat. El historial, las etiquetas y las listas de difusión de la app no se transfieren, y la base de contactos de ManyChat arranca vacía (cada contacto se crea cuando te escribe).
Cada conversación iniciada desde un anuncio CTWA abre una ventana de 72 horas sin costo de mensajes (free entry point). Fuera de esa ventana, Meta cobra por plantilla entregada, y las plantillas requieren aprobación previa.
Desde 2025, Meta permite que la WhatsApp Business App y la Cloud API convivan en el mismo número. ManyChat lo soporta con su conexión "Coexistence": la app del celular sigue funcionando normal (con sus etiquetas y listas de difusión intactas) mientras ManyChat automatiza sobre el mismo número.
Al estar en beta, conviene confirmar la disponibilidad en el panel de ManyChat al conectar el canal de WhatsApp.
ManyChat opera bajo lógica de flujos (if-then). Una arquitectura agéntica usa un LLM como cerebro para razonar dinámicamente. Ambos enfoques son complementarios.
Estructura rígida y predecible. Ideal para captura de datos, validaciones y respuestas de FAQ. No tiene capacidad de razonamiento contextual.
Comportamiento dinámico basado en objetivos. Usa contexto, historial y herramientas externas para tomar decisiones. Requiere infraestructura de servidor.